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前高管解释苹果零售店成功不仅是推销商品

发布时间:2019-10-13 03:39:24

前高管解释苹果零售店成功:不仅是推销商品

腾讯科技讯(小贝)北京时间11月26日消息,前苹果负责零售业务的高级副总裁罗恩约翰逊(Ron Johnson)日前发表文章

,解释了苹果零售店成功的关键。约翰逊表示,苹果零售店员工不仅仅是推销商品,而是与顾客建立良好的关系,而且苹果不会鼓励顾客购买不需要的产品。罗恩约翰逊于本月初正式从苹果离职

,加盟了美国零售业巨头J.C

. Penney & Co.公司并担任总裁。他曾与前苹果首席执行官史蒂夫乔布斯(Steve Jobs)一起规划和创建了苹果的第一家零售店。约翰逊表示:“任何零售店都必须提供人们想要购买的商品

,这是一个必须条件

。但如果说苹果商品是其零售店成功的关键,那么如何解释人们纷涌到苹果零售店,以全价购买苹果商品,而沃尔玛、百思买和塔吉特常常以折扣价出售这些商品,亚马逊出出售苹果产品,甚至无需缴纳销售额。”约翰逊解释说,经过良好培训的苹果零售店员工不仅仅是推销商品,而是全方位地帮助顾客,无论他是来购买新品还是维修现有产品。苹果零售店员工并不以佣金来收取报酬,但他们仍然会努力与顾客建立良好的关系,聆听他们的需求,并看到他们满意离开。约翰逊表示:“其它零售商强调的是交叉销售和增加销售,基本上就是鼓励顾客购买更多商品,即便他们并不需要它。这种购买不会丰富他们的生活,不会加深零售商与顾客之间的关系,只会掏空顾客的钱包。在这一点上,苹果是这些零售商是截然不同的。”苹果的销售模式带来了丰厚的回报。市场调研机构RetailSails今年8月份发布的一份报告显示,苹果零售店每平方英尺带来的营收远远高于其它美国零售商。报告称,苹果327家零售店(截至调查结果发布时的数量)的平均面积为7900平方英尺,平均每平方英尺带来的收入是5626美元。此外,苹果过去四个季度的全球零售店销售额突破140亿美元。苹果的这些数据已经超过蒂芙尼和Coach等零售商,后两者的平均每平方英尺零售店带来的营收分别为2974美元和1820美元。苹果的下一项计划是本周开张的纽约曼哈顿中央车站零售店,该零售店面积达2.3万平方英尺,是全球最大的苹果零售店。据称每天进出该店的人数将超过75万人,逢节假日等旺季时更将达到100万人。

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