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提升装卸服务质量南航新疆货运在行动

发布时间:2019-10-13 01:00:32

提升装卸服务质量 南航新疆货运在行动

为进一步规范货邮、行李装卸操作,切实改善货运服务水平,做好旺季生产

,南航新疆货运制订了一套行之有效的措施,做好装卸保障工作。

一是提高意识,从源头上抓好服务。从思想上加强教育,传达野蛮装卸产生的恶劣影响,使员工在思想上高度重视,逐步提升服务意识。

二是严格要求,从动作上细化标准。除要求严格按照操作规定进行作业外,南航新疆货运还进化标准,要就从动作上改进,不管是何种包装、何种物品都要求轻拿轻放,在时限要求紧的情况下仍然不能放松要求,对装卸机时的动作要求:脚再迈前一点、腰再弯一点、手再轻一点

。有标准可依

,装卸行为可控

,装卸质量必然有所提升。

三是加强检查,从管理上提高效果。目前,货运部建立三级检查制度,班组成员之间互相监督,监装员监督装卸员工,值班领 导监督检查,做好对现场操作技能指导和作业监督管理

四、加强一线员工的业务培训,强化服务技能。进一步加强对一线员工服务理念培训,通过讲授、现场演示、案例分析等方式,全面提高员工的现场操作技能,规范现场操作。

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